Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam klientu atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanas nodrošināšanu un efektīvu problēmu risināšanu. Šajā lomā jūs būsiet tiešā saskarē ar klientiem, sniedzot informāciju, risinot sūdzības un palīdzot ar dažādiem pakalpojumiem. Jūsu galvenais mērķis būs nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi, veicināt klientu apmierinātību un uzturēt uzņēmuma reputāciju. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu ātru un efektīvu klientu vajadzību apmierināšanu. Šī pozīcija prasa labas komunikācijas prasmes, pacietību un spēju strādāt dinamiskā vidē. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs pielāgoties dažādām situācijām. Piedāvājam draudzīgu darba vidi, iespējas profesionālai izaugsmei un konkurētspējīgu atalgojumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt nepieciešamo informāciju.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un laicīgi.
- Uzturēt precīzu klientu datu un sarunu ierakstu reģistrāciju.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Piedalīties apmācībās un attīstīt savas profesionālās prasmes.
- Izstrādāt un uzturēt klientu atbalsta procedūras un vadlīnijas.
- Veikt regulāras klientu apmierinātības aptaujas un analizēt rezultātus.
- Piedalīties jaunu produktu un pakalpojumu ieviešanā, sniedzot klientu atbalstu.
- Saglabāt augstu profesionālo un ētisko standartu līmeni.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta jomā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un strādāt stresa situācijās.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Spēja strādāt gan komandā, gan patstāvīgi.
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī angļu valodas prasmes.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Spēja pielāgoties mainīgām darba prasībām un situācijām.
- Vēlama vidējā vai augstākā izglītība.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas datorprasmes jums ir saistībā ar klientu apkalpošanu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kā jūs strādājat komandā?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu atbalsta jomā?
- Vai esat gatavs strādāt maiņās vai elastīgā darba grafikā?
